連続予告殺人が勃発し、捜査陣の新田（木村拓哉）が犯人が残した暗号から解析した次の殺人現場は「コルテシア東京」という一流ホテルであった。彼に潜入捜査が命じられ、いやいやながらに新田はフロントマンとして潜入するはめになる。ホテル側のサポート役を命じられたのは山岸尚美（長澤まさみ）。彼女もまた、刑事なんかが接客できっこないと反発するのであった。無理難題を言うわがまま客に切れそうになる新田を尚美は懸命にサポートするのであったが、とある老婆の素性を見抜いた観察眼に一目おいたりもする。そんな折、事態は急転直下するのであったが…。東野圭吾原作のベストセラーの映画化。